НАПРАВЛЕНИЕ – Коучинг

автор: Павел Дыма – тренер, коуч, психолог

 Коучинг это достаточно новое направление психологического консультирования, которое нацелено на социальную реализацию клиента, развитие его навыков и талантов, осознание себя и достижения желаемых целей.

Коуч в отличие от психотерапевта больше акцентируется на преодолении препятствий, чем на анализе причин их возникновения. Это принципиальное различие.

История появления

Первым, кто начал применять некие особые принципы, позже названные Коучингом, был Тим Голви, который придумал метод «Внутренней игры», позволяющий снять лишнее напряжение с психики и перевести сознание в более живое русло. Голви старался повысить эффективность обучения профессиональных спортсменов (коуч – англ. тренер) и заметил, что можно долго рассказывать человеку, как и что он должен сделать, но это не всегда дает эффект. Если же вместо этого расспросить человека как он это делает, что именно у него не получается, с помощью чего это можно было бы исправить, тогда он сам разберется в проблеме и сможет ее решить.

Суть Коучинга: дать клиенту возможность самостоятельно найти решение. Копировать чужое поведение не всегда эффективно, у каждого человека есть свои уникальные ресурсы, и коуч помогает найти их и выстроить в правильном порядке.

Работая с гольфистами, оттачивающими сложный удар, Голви мог спросить:

–    Какая именно фаза удара у вас получается хуже всего?

Профессиональный игрок, к примеру, отвечал:

–    Фаза замаха… я слишком сильно напрягаю плечо, и никак не могу это исправить.

–    Сейчас не думайте про конечный результат. Бейте по мячу, наблюдая только за напряжением плеча, – говорил основатель Коучинга.

Игрок удивлялся, бил, бил еще раз и еще. А потом изумленно говорил:

–    Оно расслабилось! Как только я начал наблюдать за ним…

–    Наблюдайте за плечом и попробуйте закатить мяч в лунку, – говорил Голви.

Игрок бил, наблюдал, и его результаты становились ощутимо лучше.

Это пример Коучинга применительно к спорту.

Помогая профессиональным спортсменам, например, теннисистам, Голви стал известен своей уникальной быстрой и эффективной методикой, и его стали приглашать в другие профессиональные группы. Даже в оркестры. А потом и в бизнес-команды, потому что методы, которые могут помочь в большом спорте, часто применимы и в высшей лиге бизнеса. Ставки и нагрузки в данной сфере аналогично высоки.

Название этой методики осталось оригинальным – тренерство (Коучинг), но со временем смысл изменился, стал подразумевать индивидуальное наставничество, помощь в развитие и достижении целей, повышение профессиональных навыков и даже поиск личногой целостности.

Представьте себе ситуацию: владелец авиастроительного завода, который тридцать лет задействован в этом бизнесе, приглашает к себе Коуча и спрашивает его, как ему улучшить показатели своего огромного предприятия.

Коуч по определению не является экономистом, опытным менеджером, знатоком бухгалтерии и финансов, экспертом в логистике и оптимизации производства, специалистом по расчету прочности или инновационным стратегиям в маркетинге. Вопрос: Как он может помочь опытному человеку что-либо улучшить? Тем более, что неверный совет может обернуться в многомиллионные потери.

Времени на многонедельные исследования нет, читать литературу по данному вопросу поздно – да и Клиент не поймет.

Вместо того, чтобы пытаться найти решение проблемы своими мозгами, Коуч может задействовать самый ценный ресурс, который находится в его распоряжении – опытного владельца авиастроительного завода, знающего об этой сфере почти все.

Вывод: нужно задавать вопросы. Что именно последнее время идет не так? Как обстояли дела раньше? Что изменилось (на рынке, или так далее)? Каких показателей вы стараетесь достичь? Насколько это реально? Что помогало раньше решить подобные вопросы? Какие сейчас есть более современные возможности? На что нужно больше всего уделить внимание? В какой последовательности вносить изменения, чтобы добиться лучших результатов? Как можно перестраховаться, чтобы уменьшить риск? Что этому может помочь?.. и так далее, в том же духе, наблюдая за реакцией Клиента.

Через час или полтора перед Клиентом и Коучем будет лежать детально расписанный план преодоления существующей сложности и достижения нужных целей. План будет выверен, проанализирован с критической точки зрения и максимально подвязан к существующим ресурсам и возможностям.

 Как происходит Коучинг 

Первоначальная задача Коучинга – помочь профессионалам выйти на новый уровень. Поэтому, встречаясь с Клиентом, хороший Коуч сразу оценивает его личные и профессиональные возможности, особенности поведения, характерные черты, сильные и слабые стороны, навыки общения, уровень мышления и прочее.

Фаза знакомства в Коучинге обычно очень лаконичная – встречаясь, двое нацеленных людей, довольно быстро могут перейти к обсуждению клиентских целей, текущей ситуации и имеющихся возможностей.

Фаза поиска решения (основная в Коучинге) может занимать девяносто процентов времени, так как содержит в себе различные проверки и уточнения, поиск ресурсов, разбор аналогичных случаев и многое другое.

Фаза подведения итогов – может быть короткой. Клиент рассказывает, что удалось достичь за время консультации. Коуч наблюдает, насколько говорящий уверен в своих словах, и может предложить индивидуальное «домашнее задание» для отработки нужного навыка, который понадобится Клиенту в процессе реализации задуманного.

 Направления и примеры

За прошедшие тридцать лет (или около того), пока Коучинг как направление становился все более известным, его задачи тоже развивались. В бизнесе он стал частью арсенала успешного менеджера, в сфере обучения его взяли на вооружение бизнес-тренера, в практической психологии Коучинг стал синонимом нацеленности личного роста.

Появились разные направления Коучинга.

Основной «водораздел» в этом виде консультирования происходит между Бизнес-Коучингом и Лайф-Коучингом. В Бизнес-Коучинг входят процессы консультирования топ-менеджеров, развитие ведущих специалистов, работа с командами и сопровождение проектов. Корпоративный коуч в конфиденциальной атмосфере помогает прорабатывать рабочие цели с разными сотрудниками.

Пример. Корпоративный коуч встречается с ведущим отдела тестирования в Ай-Ти-компании и рассказывает ситуацию:

–    Мы должны сдавать бета-версию продукта уже во вторник, а наши коллеги не успевают прислать нам все типовые данные для проверки… сдача проекта задерживается, мы будем в этом виноваты.

Коуч: – Что можно сделать, чтобы исправить ситуацию?

Клиент: – Взять старые данные, самостоятельно внести коррективы, не ждать, пока это сделают наши коллеги.

Коуч: – Это реально?

Клиент: – Целиком. За день успеем.

Коуч: – Я так понял, это ситуация повторяется не первый раз?

Клиент задумчиво: – Да-а, это правда… у нас уже были столкновения на этой почве.

Коуч: – Что можно сделать, чтобы избежать ее в дальнейшем?

Клиент: – Посылать запрос о тестовых данных на две недели раньше, когда мы только начинаем анализ полученного продукта. Я понял! Проблема происходит из-за нестыковки наших графиков!.. Они начинают готовить для нас материал тогда, когда он нам уже нужен, ну конечно… Спасибо за помощь.

Коуч: – Рад помочь.

В отличие от бизнес-подхода Лайф-Коучинг это направление для личного развития граждан, которое может включать в себя определение жизненных ориентиров, решение вопросов взаимоотношений, разбор своих собственных сильных сторон и личных стратегий, поиск новых сфер для развития, решение жизненных сложностей, проработка планов и целей.

Пример. Женщина тридцати лет, обращаясь к Коучу с запросом, говорит:

–    Я – бизнес-тренер, работаю с группами в разных городах. Мой муж этого не одобряет, каждый раз, когда я сообщаю, что должна уехать, он по часу со мной не разговаривает… Я бы хотела разобраться, как мне с ним так договариваться, чтобы мы не утратили связь… Не хочу давить на него, тем более у нас есть ребенок.

Коуч:

–    О'кей, я услышал вас. Расскажите, чего бы вы хотели достичь в результате нашей работы?

Клиента: – Хотела бы увидеть наше с мужем будущее, когда мы сможем учитывать совместные и личные цели. Хотела бы понять, как объяснить ему мои интересы.

Коуч: – Хорошо. Скажите, как ваш муж мог бы описать текущее положение дел?

–    Ну-у… – Клиентка задумалась. – Он бы сказал, что я снова куда-то убегаю, занята собой и своими проектами. И семья для меня на втором месте.

Коуч: – А как бы данную ситуацию описала ваша мама?

Клиента внезапно начинает смеяться: – Сказала бы, что я все придумываю. Муж меня любит, поэтому отпускает в командировки, сам сидит с дочкой. Неужели все так просто?

Коуч: – Почему бы и нет?.. Давайте уточним, как именно поговорить с мужем?

Клиентка: – Я должна показать ему, что ценю его поддержку. И хочу узнать, как он видит наше будущее… Вот в чем дело – мне нужно узнать, как он их видит. Спасибо, кажется, я нашла мостик между нами. Мостик, который даст надежность.

Как видно из приведенных примеров, коуч помогает разобраться в вопросе, увидеть другие пути , оценить эффективности предпринятых усилий и оптимизировать их. В результате Клиент получает больше уверенности, новые возможности или более глубокое понимание, как ему лучше поступить.

 Оригинальность Коучинга  как вида психологического и делового консультирования состоит в том, что хороший коуч может помочь разным людям в разных профессиях и направлениях – от директоров до спортсменов, от врачей до музыкантов, от домохозяек до профессоров.

Коуч опирается на модели здравого смысла и психологические приемы, его задача расширить виденье Клиента. Он не дает советы, не является экспертом в одной отдельной области, не опирается на свой личный опыт, не навязывает шаблонное повторение чужих действий или «правильные» модели мышления.

Задача Коуча – понять субъективные критерии Клиента в оценке желаемого, найти его индивидуальные сильные черты, помочь увидеть возможности достижения цели и дать опору на существующие ресурсы.

Если сравнивать Коучинг и психотерапию, то Коучинг более быстрый, поскольку в нем меньше времени тратится на поиск причин возникших проблем.

Если сравнивать Коучинг и бизнес-тренинги, то Коучинг дает более подходящие индивидуальные решения озвученных ситуаций.

Если сравнивать Коучинг и менторство (наставничество), то в Коучинге нет необходимости повторять чужие успешные стратегии, коуч помогает развивать свои собственные эффективные навыки и умения.

Эффективность Коучинга определяется по активности сотрудничества Клиента и Коуча. Профессиональный Коуч легко вникает в суть ситуации, быстро находит общий язык с Клиентом, вовлекает того в плодотворное обсуждение существующих тонкостей и нюансов, сложностей и возможностей.

Чем лучше Коуч, тем больше коуч-сессия похожа на увлеченную беседу.

Чем хуже (неопытнее) Коуч, тем больше работа буксует из-за мозгодробительных вопросов Коуча или его попыток навязать Клиенту «правильный» ход мысли.

Цель Коучинга – помочь Клиенту развиться, организовать пространство решений, где можно выбирать наименее затратные из наиболее эффективных.

 Кто такой Коуч. Кто им может быть

В сильные стороны Коуча входит:

  • Общительность – хорошие навыки коммуникации на уровне профессионального переговорщика или продавца, чтобы уметь находить точки соприкосновения с людьми разных типов;
  • Наблюдательность – умение собирать невербальную информацию (поза тела, типовые жесты и их смыслы, степень уверенности, подтверждения правды-лжи, интонации речи);
  • Знание психологии и практических приемов для управления своим и клиентским эмоциональным состоянием. Возможность помощи в кризисных ситуациях.
  • Знание клинических симптомов депрессии и более сложных расстройств психики, чтобы уберечь Клиента от стресса, а себя от проколов;
  • Саморефлексия и эмпатия – необходимы для более точного эмоционального контакта с Клиентом, чтобы «услышать» то, о чем Клиент умолчал;
  • Сила характера и умение настоять на своем – важны для работы с уверенными в себе Клиентами, кто не сразу соглашается изменить ход мысли;
  • Жизненный опыт. Чем более Коуч зрелая и опытная «в социальном смысле» личность, тем более эффективно проходит коуч-сессия. Вопросы лаконичнее и проще, а эффекта больше. То, к чему начинающий Коуч придет за час, опытный поймет через 10 минут.

Как видно из списка, Коучинг – специальность, далекая от банальности. Знание одних только «эффективных» вопросов мало что дает, нужна активная целостная личность, которая их задает, обдумывает ответы Клиента, сопоставляет их с заявленной ситуацией и психотипом Клиента, делает выводы, куда дальше вести коуч-сессию, и т.д., и т.п.

 Что позволяет Коучу быть уверенным в результатах Коучинга

Краткая зарисовка из опыта, как Коуча, так и преподавателя Коучинга.

Допустим, Коуч задал Клиенту положенное количество вопросов, и тот нашел подходящее для себя решение. Как знать, что оно сработает?

Откуда Коуч может быть уверен в человеке, которого он, возможно, видит первый раз в жизни? Вдруг Клиент банально врет или выдумывает, или мечтает в слуг, или сам не знает, о чем говорит, и в дальнейшем ничего из оговоренного не найдет применения в жизни?

Иногда Коучи могут позиционироваться, как специалисты по лжи, потому что на вопрос: «Сможете ли Вы этого достичь?» в Коучинге есть только один ответ – «Да». Ответы «Думаю, что да», «Наверное», «Скорее всего» не засчитываются, так как они демонстрируют определенные виды размышления или сравнения.

Если человек действительно уверен в своих возможностях, он говорит «Да» с однозначными утвердительными интонациями, без нажима или раздумий.

Наблюдая за Клиентом в процессе поиска решения, Коуч много раз видит, как этот Клиент сомневается, молчит, колеблется, уходит в проблему… Всего этого не должно быть в конце коуч-сессии, иначе Клиент все еще находится в проблеме и каждая реализация найденных решений дастся ему с трудом.

Коуч должен помочь Клиенту разобраться в ситуации настолько, что любое решение будет наглядным, очевидным и простым. Тогда Клиент запросто осуществит его.

Все, что требует от Клиента волевых и эмоциональных усилий («Взять себя в руки, чтобы правильно по новой схеме провести совещание»), ведет к путанице и ошибкам, а значит не будет должным образом реализовано.

Используя принцип «Разделяй и властвуй», Коуч может помочь своему Клиенту отдельно проговорить и разобраться в целях совещания; людях, которые там будут присутствовать и особенностях их характера; оптимальной схеме подачи материала; эмоциональном состоянии самого оратора и методах, как ему себя настроить перед выступлением. А затем Коуч поможет собрать это воедино, пока Клиент не почувствует, что завтрашнее выступление воспринимается как совершенно обычное мероприятие.

Вот, что такое Коучинг, – конструктивный оперативный подход к поиску решений, развитию навыков и личному росту в нужных для Клиента сферах.

 Как Коуч это делает

Для подстраховки и повышения качества своей работы Коуч может использовать несколько уровней для получения информации с Клиента:

  • Вербальный уровень, или уровень слов. Клиент рассказывает, а Коуч обдумывает услышанное, ищет подозрительные места, неиспользованные ресурсы, очевидные противоречия в действиях Клиента и так далее. Ложь или неуверенность на этом уровне определяется по несовпадению уже упомянутых возможностей (фактов, упоминаний и т.д.) и тех, что предлагаются для дальнейшего использования.
  • Уровень понятий. Парадокс, но все люди вкладывают в знакомые слова что-то свое. Для кого-то «легко» – означает абсолютно без напряжения, а для кого-то «легко» – значит победить с напряжением, но превосходством. Поэтому грамотный Клоуч выясняет и уточняет, что для Клиента легко, а что нелегко. И когда тот оперирует знакомыми описаниями, Коуч делает поправку на личный смысл, вложенный в эти слова.
  • Невербальный уровень. Уровень жестов, мимики, интонаций и положения тела говорит очень многое. Успевая вести диалог и наблюдать, как реагирует Клиент, Коуч замечает, когда тот прячет руки за спину (значит, не готов брать ответственность за сказанное) или наклоняется вперед (означает интерес к теме). Сопоставляя слова и язык тела Клиента, Коуч приходит к выводу, насколько тот уверен или не уверен, готов или не готов идти вперед, и т.д.
  • Уровень стратегий, или уровень паттернов поведения, мышления, реакций. Одни и те же дела разные люди делают по-разному. Кто-то любит врубиться в бой, а потом разбираться, а кто-то сначала «семь раз отмерит, а потом отрежет». На этом уровне происходят очень важные открытия в работе Клиента и Коуча. Выяснить, понять и помочь изменить неуспешные стратегии одна из основных задач в Коучинге.
  • Уровень ценностей или жизненных ориентиров. Цели, которые люди ставят перед собой в жизни, тоже отличаются. Для кого-то быть счастливым означает быть признанным и известным, для кого-то здоровым и богатым, а для кого-то – окруженным верными друзьями и семьей. Люди разные, и Коуч должен понимать, что все они ищут в жизни что-то свое, и не стоит навязывать им свои идеалы и ценности. Это не даст резонанса, только отторжение.
  • Особенности психотипа, или уровень организации личности. Все люди отличаются по опыту, среде воспитания, примерах подражания, личным комплексам и талантам, как сильным сторонам личности. То, что для одного человека нормально, другой даже боится подумать. Один Клиент запросто может найти общий язык с противоположным полом, а другой теряется и заикается. Один готов идти напролом, а второй вынужден искать обходные пути. Умелый учет личных ресурсов и возможностей Клиента помогает Коучу простроить настоящий надежный путь к достижению целей, поскольку один и тот же запрос с разными Клиентами Коуч будет решать по-разному.
  • Особенности мировоззрения, или уровень убеждений, веры или стереотипов. Клиент прожил жизнь, накопив определенную систему взглядов, верований и мировоззренческих привычек. Как бы Коуч не был просвещен, он не может сказать Клиенту: «Все, что вы думаете по этому поводу, полная ерунда. На самом деле дела обстоят иначе». Это ничего не даст, кроме дезориентации Клиента. Люди не меняют свои убеждения за просто так, нужно провести подготовительную работу – помочь Клиенту проанализировать свой опыт, увидеть вещи под другим углом, сделать новые выводы, осознать изменения. Вот почему с каждым Клиентом Коуч косвенно ведет работу по личному росту (если этого требует клиентский запрос) и в последствии это помогает Клиенту достичь новых высот, по-другому реагировать на привычные обстоятельства;
  • Уровень здравого смысла. На этом уровне Коуч анализирует слова Клиента с оглядкой на статистику успешных и неуспешных людей, чтобы понять, не пропустили ли они с Клиентом некие простые, но опасные «подводные камни». Строить воздушные замки весьма занимательно, но любая идея должна иметь опору в виде житейской логики, трезвого расчета или выгоды. Суть такая: каким бы гениальным или особенным не выглядел Клиент его действия должны укладываться в рамки здравого смысла, иметь смысл, основания для действий. Коуч мысленно ставит себя на место самого обычного человека и проверяет, как бы он отреагировал на услышанное.

Краткий пример. Коуч спрашивает у властного зрелого владельца предприятия:

–    Как вы видите возможность договориться со своим вчерашним оппонентом?

Клиент задумывается, покачивая ногой, хитро щурится:

–    Я предложу ему небольшой бонус… он клюнет и согласится.

Коуч, анализируя интонацию и жесты, делает вывод, что Клиент целиком уверен в своих словах, даже более того – игриво настроен (помахивает ногой). Описание действий крайне лаконичное, значит, Клиент хорошо представляет себе будущие действия и владеет необходимыми ресурсами. То, что он хочет переиграть своего оппонента, нормально для этого властного человека и целиком укладывается в рамки его мировоззрения и ценностей. Спокойное отношение к будущей встрече с уровня стратегий демонстрирует эмоциональный баланс и владение собой. Рамки здравого смысла не нарушены, значит, Клиент сможет осуществить задуманное.

 Заблуждения, связанные с Коучингом

  • Коучинг – услуга для миллионеров. Уже не только.
  • Коуч заставит меня напрягаться. Не заставит, а поможет найти простые пути.
  • Коуч все знает о бизнесе и может дать готовый совет. Коуч советы не дает, отраслей бизнеса очень много, все обо всем знать невозможно. Тем более после этого нужно нести ответственность за чужие неудачи, потому что кто дал совет – тот и будет виноват.
  • Коуч может помочь любому неопытному человеку стать супер-успешным. Коуч помогает только тем, у кого уже есть опыт. На пустом месте ничего построить нельзя, разве что если человек бешено нацеленный.
  • Коуч учит стратегиям миллионеров. Бездумно копировать чужие действия, не имея ни опыта, ни знаний – глупо. Коучи предлагают не копировать кого-то, а развивать свои собственные успешные стратегии.
  • Коуч – это личный тренер, у него есть план, как правильно развиться. Готовых планов у Коучей нет, каждый план разрабатывается под отдельного Клиента.

 Зачем нужен Коучинг

Социум развивается очень быстро, и мудрости, передаваемой из поколения в поколение недостаточно. Человеку часто приходится искать свои ответы на вопросы: кем быть, куда идти, что делать, чтобы жить лучше, и нужно ли?..

Коучинг – это ответ на социальный запрос, как расти и решать свои сложности.

Коучи помогают увидеть индивидуальные пути развития, решения, преодоления.

Сложное становится простым.

Человек берет полученные ответы как путеводитель и действует.

…Раньше люди шли в горы, в леса к мудрецам и отшельникам, чтобы задать вопросы, получить советы для жизни, для будущего, для правильного выбора. Сейчас для этого есть специальная профессия – Коучинг, который способен распутать самую запутанную личную историю, пролить свет на причины, найти собственные ответы.

В информационной эре хорошо живет тот, кто получил доступ к источнику Знания.

 Вместо заключения анекдот.

Пришел Клиент к ментору-наставнику и говорит: – У меня проблема.

Ментор ему: – У меня есть чему вас научить, чтобы вы ее решили.

Приходит Клиент к тренеру: – У меня проблема…

Тренер в ответ: – Я буду тренировать вас, пока вы не сможете ее преодолеть.

Приходит Клиент к психологу и снова: – У меня проблема.

Психолог: – Хотите поговорить об этом?.. Давайте разбираться, с чего все началось…

Приходит Клиент к Коучу: – У меня проблема.

Коуч хладнокровно: – Ну и что?.. Что вы собираетесь с этим делать?

 автор: Павел Дыма – тренер, коуч, психолог

 

0 Комментариев

Оставить комментарий

Отправить